10月16日，最高人民检察院第十检察厅表彰了一批在控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动中表现优秀的团队，南通市崇川区检察院第五检察部控告申诉办案团队榜上有名。

　　该办案团队深入贯彻党的二十大精神和习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“实现信访矛盾及时就地实质性化解”为目标，始终以“如我在访”的态度和“求极致”的精神解决问题、化解矛盾，有力维护人民群众合法权益和社会和谐稳定。1个案例入选最高检典型案例，5个案例入选省院优秀案例。

　　专业化办案团队让矛盾化解更及时高效

　　崇川区检察院在控申窗口成立“吴艳萍工作室”，积极打造“五心”服务品牌（热心、细心、耐心、诚心、虚心），组建了一支矛盾纠纷化解控告申诉专业化办案团队。规范化的来访接待工作流程，让群众“一目了然”。初次接访及时区分信访诉求，分类分流处理，形成专业化的受理、导入、移送、预警提示和答复处理机制，初信初访及时受理率、按期办结率和群众满意率得到有效提升。全面推行群众信访“件件有回复”，三年内，7日内程序性告知率100%，3个月内办理过程或结果答复率100%。

　　公开听证让矛盾化解更公开透明

　　团队积极践行“以人民为中心”的发展思想，严格落实“应听尽听”原则，将信访矛盾实质性化解工作与公开听证相结合，把检察听证作为深化法律监督、促进司法公开、保障司法公正、提升司法公信的重要抓手。建立值班律师和人民调解员参与信访工作机制，着力化解疑难复杂信访矛盾，息诉罢访率得到有效提升。积极开展上门听证、简易听证等模式，通过“流动听证室”将检察听证“搬”进社区，让司法公正“看得见”“听得懂”“能接受”。三年来，组织公开听证64次，其中简易听证28次，实现了听民声、聚民智、解民忧、暖民心的效果。

　　司法救助让矛盾化解更彰显关怀

　　团队充分发挥司法救助在社会治理和矛盾化解中的作用，办案时坚持“应救即救”“应救尽救”原则，及时为因案增贫、因案致贫、因案返贫的困难群众，以及涉法涉诉信访人提供有效帮扶，让群众感受司法温度。

　　积极开展“司法救助+”多元化救助方式，构建法律救助、司法救助、社会救助三位一体的大救助格局。通过同步推进医疗、教育、残补、社保、心理等方面的精准救助举措，全方位、多角度、立体式有效提升信访矛盾化解实效。三年来开展国家司法救助151件183人，发放救助金313.2万元。